Digitaliza\u00e7\u00e3o das farm\u00e1cias \u00e9 chave para facilitar processos e tornar espa\u00e7os de sa\u00fade mais eficientes, mas tamb\u00e9m para privilegiar rela\u00e7\u00f5es de empatia e proximidade com utentes.<\/p>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 na ordem do dia e \u00e9 uma prioridade transversal a todos os setores da economia. Embora o caminho a palmilhar ainda se perspetive longo, a \u00e1rea da sa\u00fade n\u00e3o tem ficado de fora, inclusive nas farm\u00e1cias, onde a digitaliza\u00e7\u00e3o pode servir de farol para o desenvolvimento e a tecnologia \u00e9 essencial para “comprar tempo aos farmac\u00eauticos”.<\/p>\n\n\n\n
Internet of Things (IoT), machine learning, algoritmia e rob\u00f4s s\u00e3o algumas das ferramentas que auxiliam \u00e0 efici\u00eancia dos processos na hora de dispensar medicamentos. No entanto, retirar o elemento humano no atendimento aos utentes est\u00e1 fora de quest\u00e3o, especialmente quando as farm\u00e1cias se constituem, cada vez mais, como “um polo-chave na presta\u00e7\u00e3o de cuidados de sa\u00fade de proximidade”, afirma Jo\u00e3o Paulo Cabecinha, respons\u00e1vel da \u00e1rea de pharma da Glintt.<\/p>\n\n\n\n
Espalhadas por Portugal, numa rede com grande capilaridade, existem 2920 farm\u00e1cias e 90% delas j\u00e1 iniciaram os seus processos de transforma\u00e7\u00e3o digital. J\u00e1 s\u00e3o mais de 2500 os espa\u00e7os em que a Glintt – empresa lusa especializada em consultoria e solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas -, j\u00e1 interveio para concretizar a miss\u00e3o de facilitar o trabalho dos profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
Oferecendo suporte 24 horas por dia e sete dias por semana, a tecnol\u00f3gica d\u00e1 assist\u00eancia a mais de 15 mil equipamentos instalados em farm\u00e1cias, presta consultoria a mais de 750 e instalou mais de 300 rob\u00f4s, com o prop\u00f3sito de alavancar a digitaliza\u00e7\u00e3o do setor e transformar as farm\u00e1cias em espa\u00e7os que se interligam com outros agentes da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00e3o se trata s\u00f3 de trazer um software ou um rob\u00f4 para a farm\u00e1cia que ajuda a acelerar a dispensa de um medicamento”, come\u00e7a por explicar Jo\u00e3o Paulo Cabecinha. O fundamental \u00e9 ter capacidade para “pensar processos” e \u00e9 nesta vertente que interv\u00e9m a equipa de consultoria, que repensa e redesenha de forma a contribuir para melhorar o desempenho dos profissionais que est\u00e3o na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n
Da forma como o espa\u00e7o est\u00e1 desenhado \u00e0s zonas de atendimento, passando por consult\u00f3rios e gabinetes, “todo o espa\u00e7o \u00e9 pensado para melhorar a visita \u00e0 farm\u00e1cia, mas numa experi\u00eancia que se quer cada vez mais articulada com os canais digitais”, assevera.<\/p>\n\n\n\n
As tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas pass\u00edveis de adaptar ao setor da sa\u00fade s\u00e3o diversas, embora a delicadeza da atividade implique o cuidado de n\u00e3o comprometer a privacidade dos utentes e a preval\u00eancia de uma rela\u00e7\u00e3o humanizada, “um dos aspetos mais importantes nesta \u00e1rea”.<\/p>\n\n\n\n
Dos mecanismos formados por algoritmos que ajudam na gest\u00e3o de stocks e encomendas, aos rob\u00f4s que organizam e v\u00e3o buscar medicamentos para dispensa, a imagem do farmac\u00eautico “em cima do banquinho \u00e0 procura de caixas nas prateleiras”, \u00e9 coisa do passado.<\/p>\n\n\n\n
Tornar as farm\u00e1cias ainda mais pr\u00f3ximas dos utentes tamb\u00e9m \u00e9 um passo no sentido de aliviar a press\u00e3o sobre o Sistema Nacional de Sa\u00fade (SNS). Os farmac\u00eauticos acabam por estar “na linha da frente” para dar resposta \u00e0s quest\u00f5es dos utilizadores, embora ainda lhes faltem ferramentas de interliga\u00e7\u00e3o com os hospitais que permitam, de facto, levar esta interconex\u00e3o da sa\u00fade ao n\u00edvel seguinte. “J\u00e1 h\u00e1 muita gente a recorrer \u00e0s farm\u00e1cias em primeiro impulso, mas a referencia\u00e7\u00e3o faz falta”, sublinha Jo\u00e3o Paulo Cabecinha, explicando que se os farmac\u00eauticos pudessem referenciar utentes para consultas n\u00e3o urgentes nos hospitais, “aliviar-se-ia a ida desnecess\u00e1ria \u00e0s urg\u00eancias hospitalares”.<\/p>\n\n\n\n
Farm\u00e1cias do futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para Jo\u00e3o Paulo Cabecinha, o conceito a aplicar \u00e9 o da farm\u00e1cia enquanto “health coach da fam\u00edlia”, isto \u00e9, uma estrutura que apoia os utentes no seu percurso para uma vida mais saud\u00e1vel e com melhor qualidade. Estes espa\u00e7os devem constituir a linha da frente na realiza\u00e7\u00e3o de rastreios, de ajuda \u00e0 tomada de medidas preventivas, de esclarecimento de d\u00favidas de forma dispon\u00edvel e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n A utiliza\u00e7\u00e3o dos canais digitais para comunicar com o cidad\u00e3o ter\u00e1 de ser outra realidade transversal no atendimento, embora o foco deva continuar a ser “o profissional de sa\u00fade que est\u00e1 mais perto de n\u00f3s”.<\/p>\n\n\n\n No que diz respeito a mudar o paradigma do funcionamento das farm\u00e1cias em Portugal, o setor tem-se mostrado din\u00e2mico e com “grande vontade de corresponder a este novo papel, mais ligado a prestar servi\u00e7os e menos focado apenas na dispensa de medicamentos”, explica o administrador da \u00e1rea de pharma da Glintt.<\/p>\n\n\n\n De acordo com o respons\u00e1vel, as farm\u00e1cias t\u00eam tido a capacidade de suportar o investimento na transforma\u00e7\u00e3o digital e prova disso \u00e9 o crescimento do segmento de pharma da tecnol\u00f3gica, que representa j\u00e1 um ter\u00e7o de todo o neg\u00f3cio e onde trabalham 280 pessoas, do universo de quase 1200 colaboradores da empresa portuguesa.<\/p>\n\n\n\n Ainda assim, e segundo declara\u00e7\u00f5es da presidente da Associa\u00e7\u00e3o Nacional de Farm\u00e1cias, Ema Paulino, ao Jornal de Neg\u00f3cios, cerca de 17% das farm\u00e1cias est\u00e3o em situa\u00e7\u00e3o de insolv\u00eancia ou de penhora. <\/p>\n\n\n\n Para Jo\u00e3o Paulo Cabecinha, o setor tem mostrado vitalidade, de forma global – ainda que considerando os 475 espa\u00e7os em dificuldade -, embora n\u00e3o deixe de evidenciar que certas farm\u00e1cias, “pelas suas caracter\u00edsticas, localiza\u00e7\u00f5es ou popula\u00e7\u00f5es que servem, t\u00eam grandes dificuldades porque as margens n\u00e3o s\u00e3o muito folgadas”.<\/p>\n\n\n\n