Miguel Leocádio, responsable de Glintt Next, afirmó que todavía hay muchas empresas con procesos administrativos y burocráticos manuales, antes de que «en los próximos años tendrán un gran cambio», y desafía a realizar pruebas internas de uso de la Inteligencia Artificial.
Miguel Leocádio, administrador ejecutivo de Glintt Global, no tuvo dudas de que 2024 es el año de la Inteligencia Artificial (IA) generativa, pero para que lo sea de verdad, las empresas tendrán que perder la vergüenza y probar la tecnología. Primero, pueden empezar por automatizar procesos burocráticos que todavía se firman a mano y, poco a poco, introducir chatbots y algoritmos.
«Las empresas deben hacer un poco lo que se llama ‘camina la charla’ [pasar de las palabras a la acción], que es experimentar internamente para ganar capacitación y también cultura sobre el potencial de estas tecnologías», dijo al Jornal Económico (JE) el especialista en consultoría de innovación, en entrevista al margen del evento Construir el Futuro, organizado por Microsoft e Imatch.
El ejecutivo de esta tecnológica portuguesa fue el tercer orador en subir al escenario principal del Convento do Beato, donde compartió el caso de Glintt en materia de capacitación en el área del Big Data. Los cuatro ejemplos de software que realizan esta transición de adaptación a la nueva realidad son: ‘Rookie’ (respuesta a preguntas), ‘Adventurer’ (software más avanzado de ejecución automática de tareas), ‘Sage’ (trabajo en progreso) y ‘Parecido a un humano’.
Miguel Leocádio dijo a la audiencia, y detalló a JE, que existen tres dimensiones a tener en cuenta en la introducción de sistemas de automatización o incluso de IA generativa: el trabajo de las personas, la gestión de las empresas y el cambio de los modelos de negocio.
«Primero, tiene mucho que ver con la productividad individual, el tipo de herramientas que cada uno de nosotros puede utilizar en el día a día para automatizar procesos y tener otras formas de trabajar con más valor», empieza por explicar. «Segundo, las operaciones internas de las organizaciones (presentación de gastos, solicitud de vacaciones, información sobre desplazamientos al extranjero…), porque hay muchos procesos administrativos y burocráticos en las organizaciones que todavía son manuales. En los próximos años habrá ahí un gran cambio», anticipa.
«Después, hay una tercera dimensión todavía más relevante para las empresas y para la economía: cómo los negocios, y los servicios que se entregan a los clientes, pueden realmente cambiar con esta tecnología y, en particular, con este componente generativo. Es lograr estar siempre un paso por delante en la banca, en los seguros, en la energía, en los servicios públicos…», afirma el gestor.
Internamente, Glintt se considera un caso de uso del camino de utilización y desarrollo de esta tecnología, lo que la llevó al escenario de Construir el Futuro. Por ejemplo, un manual digital que responde a dudas sobre informática de más de 1.200 funciones, o un onboarding de los nuevos colaboradores en el que las personas llegan y ya tienen las entrevistas programadas en el sistema, saben con quién hablar y qué módulos de formación deben cumplir. «Deja de haber un árbol de decisión. Está basado en datos, en el recorrido de las personas, y queda predefinido. Solo con un caudal de información las personas pueden hacer su propio camino», contó al JE.
