En el día en que presenta los nuevos nombres de sus diferentes divisiones —Glintt Life y Glintt Next—, el líder de Glintt Global, Luís Cocco, revela en entrevista a JE los planes de crecimiento de la empresa portuguesa. ¿Adquisiciones en 2024?
Sí, probablemente. Y más contrataciones también, porque los mayores activos de la empresa no aparecen en el balance —son las personas, afirma.
Glintt duplicó sus beneficios en 2022. ¿Cómo serán los resultados de 2023, que solo se anuncian en abril? ¿Será el mismo tipo de progresión?
Como digo, solo divulgaremos las cifras en abril. Los números públicos que tenemos son los de septiembre, y estamos en 90 millones de euros —10 millones limpios al mes. Así que las cifras preliminares muestran que llegamos a los 120 millones en 2023.
En 2022 facturaron 112 millones de euros…
Así es. Nuestro objetivo es crecer entre 8 y 10 millones al año. Así que llegamos a los 120 millones y, en términos de rentabilidad —que también es una de nuestras prioridades—, también vamos a crecer significativamente el resultado neto.
¿En qué áreas? ¿Qué es lo que está impulsando todo esto?
Todo. Ahora nos hemos organizado en dos grandes áreas, pero una de esas áreas tiene tres [divisiones]. Todas las áreas tuvieron un desempeño excelente en 2023. Todas cumplieron sus objetivos de rentabilidad. Es decir, son resultados buenos no solo cuantitativamente, sino también cualitativamente. Todas las áreas van bien. Históricamente, a veces un área iba peor y otra compensaba. Este año todas cumplieron los objetivos de rentabilidad. Así que estamos muy bien. Hasta toco madera, pero creo que 2023 fue un año espectacular, y estoy muy optimista también sobre 2024.
Luís Cocco, presente a Glintt.
Somos, ante todo, una empresa tecnológica. Reconociblemente. Y tenemos dos grandes áreas: operamos verticalmente en el mercado de la salud. Y todo esto aplica tanto a Portugal como a España. Es decir, desarrollamos soluciones tecnológicas, software y servicios asociados, para el mercado de la salud, sobre todo hospitales y farmacias, donde somos líderes en Portugal y España. Me gusta subrayar «Portugal y España», porque no es habitual que una empresa portuguesa —sobre todo tecnológica— sea líder en España. Y nosotros lo somos.
¿Qué necesita una farmacia en términos de software?
Todo: atención al cliente, stocks, facturación. El software gestiona todo en una farmacia, incluyendo cosas más sofisticadas como la venta cruzada. Alguien compra algo y el software sugiere inmediatamente otra cosa. El software puede detectar que alguien está tomando dos medicamentos que, terapéuticamente, no deberían combinarse. Y avisa. Gestiona también otra cosa muy importante: los robots. Cada vez más farmacias guardan medicamentos en robots. Y tienen muchísimas ventajas. Para empezar, hay mayor control de stocks y dejan de producirse pérdidas. El espacio está mucho más optimizado y, sobre todo, en la atención al cliente, la persona en el mostrador no tiene que apartarse del cliente. Es decir, siempre está de cara al cliente —el software da la orden a un robot que dispensa el medicamento, mientras la persona en el mostrador está siempre frente al cliente. Y eso le da otra oportunidad de vender.
Se ganan minutos de interacción con el cliente.
Cada vez más, la farmacia es un negocio de retail. Hace unos años era casi un sacrilegio decir esto, porque el farmacéutico dispensa medicamentos, pero es un negocio de retail, y lo que importa es rentabilizar al máximo cada venta. Bien, eso es el software para farmacias. Así que tenemos un área vertical en el mercado de la salud. Y en esa área de farmacia tenemos productos propios, software nuestro, de Glintt. Después, la otra área es tecnología, donde también desarrollamos aplicaciones para grandes empresas portuguesas y españolas, típicamente para las 200 mayores empresas portuguesas y las 500 mayores españolas. Ahí competimos en otras áreas, pero trabajamos de forma transversal. Por ejemplo, la Chave Móvel Digital [la llave digital de acceso a los portales de la administración portuguesa] la construyó Glintt. Somos el principal socio tecnológico de la AMA (Agencia para la Modernización Administrativa).
Y por sectores, ¿con quién trabajan más?
Trabajamos con los sectores que más invierten en tecnología: banca, energía, telecomunicaciones y administración pública.
Y ahí desarrollan soluciones a medida de sus necesidades.
Exactamente. Aplicaciones, interfaces, todo. Ahora está muy de moda la Inteligencia Artificial.
¿Qué están pidiendo ahora las empresas a Glintt en el área de IA?
Normalmente, todas estas empresas ya llevan varios años en procesos de digitalización y transformación tecnológica, y tienen presupuestos de TI muy elevados. Ahora, todo lo que lleva la etiqueta «Inteligencia Artificial» tiene un atractivo especial. Cualquier empresa hoy quiere hacer algo con Inteligencia Artificial.
Pero esa es mi duda. ¿Las empresas quieren soluciones desde cero? ¿O quieren IA encima de una solución que ya tienen?
Quieren aplicar la IA a alguna parte de sus procesos de negocio o de su oferta. La solución por la que más empezaron al principio fue la atención al cliente, la atención semiautomática. Pero, mientras tanto, estamos pensando en otras cosas. Por ejemplo, la gestión de stocks, la previsión de ventas. La inteligencia artificial trabaja mucho con la previsibilidad, ¿verdad? En empresas de distribución, en gestión de stocks, en recomendaciones y previsión de consumo, la IA puede ser muy útil.
Mi pregunta principal es entender cómo están viendo esto las empresas —qué es lo que buscan sacarle a la IA.
Tenemos cerca de 500 desarrolladores de código, así que cualquier cosa que mejore nuestra eficiencia en el desarrollo de código tiene un impacto brutal. Y esta es una de esas cosas. Luego, con los clientes: creo que en este momento hay muchos curiosos. Ahora mismo, cualquier cosa con la etiqueta Inteligencia Artificial… por dentro puede que solo sean lavadoras, pero a la gente le encanta. Hay muchos clientes que sobre todo tienen curiosidad. Han oído hablar del hype y quieren entender de qué va. Pero después, tras un primer contacto, quieren saber hasta qué punto la Inteligencia Artificial puede afectar a la forma en que trabajan. Nuestro papel es, en cierto modo, mostrarles eso. Qué herramientas tienen, cómo pueden usarlas, dónde pueden ir a probarlas, etc.
«Ahora, todo lo que lleva la etiqueta ‘Inteligencia Artificial’ tiene un atractivo especial. Cualquier empresa hoy quiere hacer algo con Inteligencia Artificial.»
Esencialmente, Glintt es una empresa de capital humano. Capital humano y tecnología, exactamente. Nuestro valor son las personas y la experiencia funcional que tienen, porque la tecnología sin conocer el negocio no funciona. Así que las personas tienen que conocer el negocio para saber cómo aplicar la tecnología. El conocimiento funcional que tienen las personas —por ejemplo, en los hospitales— es fundamental. Nadie puede desarrollar software o tecnología para hospitales sin entender cómo funciona un hospital. Y por eso tenemos aquí biomédicos, enfermeros, personas que conocen este negocio. Y, por lo tanto, nuestro principal activo ni siquiera está en el balance. Cuando miramos el balance, no tenemos activos reales, no tenemos edificios. Nuestros activos son las personas.
¿Y cuántas personas tiene Glintt en este momento? ¿Cuántas espera tener a finales de 2024?
Ahora mismo somos 1.200. Somos una empresa de servicios. Y servicios significa personas —es vender proyectos, vender horas. Así que, para crecer nuestra facturación, necesitamos más personas. Si queremos crecer estos 8 a 10 millones al año, vamos a necesitar, holgadamente, otras 100 personas, que es más o menos un 8 a 10% [de nuestra plantilla actual]. Tenemos una actividad de contratación muy intensa —nuestro crecimiento depende necesariamente de tener más personas.
¿Es fácil para Glintt contratar en Portugal en este momento?
El sector tecnológico está muy caliente. Hay muchas empresas contratando…
Y mucha gente yéndose…
Sí. El mercado es global. El teletrabajo ha demostrado que las empresas tecnológicas pueden, en general, funcionar muy bien completamente en remoto. Glintt pasó a ser 100% remoto de inmediato, y los últimos dos o tres años han sido los mejores de Glintt. Los equipos se adaptaron bien a trabajar en remoto. Y ahora hay muchos portugueses, formados en Portugal, trabajando desde casa —pero para empresas alemanas, holandesas, escandinavas.
Los sospechosos habituales.
Pagan mucho más. Así que estoy compitiendo por personas contra ese tipo de empresas. Y luego hay también otro tipo de empresas que operan en este espacio tecnológico —un poco más opacas, digamos— que pagan muy poco en nómina oficial y luego pagan dietas, kilometraje, varios complementos, y consiguen dar al empleado la misma cantidad neta con un coste mucho menor. Así que es una competencia dura. Porque Glintt paga todo por nómina oficial.
¿Cómo ve Glintt su forma de combatir esa tendencia?
¿Nosotros? ¿Cuál es nuestra ventaja? Primero, tenemos un proyecto, y trabajamos en sectores muy interesantes, y a la gente de tecnología le atrae el proyecto. Trabajar en salud es muy interesante. La salud y la tecnología son dos campos vivos, dinámicos y en crecimiento, donde a la gente le gustan los proyectos. Así que esa es una ventaja que claramente tenemos. Luego, somos una empresa líder en los mercados donde operamos, y a la gente le gustan las empresas fuertes. E intentamos ofrecer una remuneración competitiva y un espacio de trabajo atractivo. Hicimos reformas, y la oficina, que antes era un poco sosa, ahora gusta más a la gente.
Pero como la mayoría trabaja en remoto, también vienen a la oficina de vez en cuando.
Están empezando a venir más. Yo también quiero que la gente venga más. Creo que estar completamente en remoto perjudica un poco. Y luego, ¿qué hacemos? Contratamos mucho, y estamos haciendo lo mismo que nos están haciendo a nosotros. Tenemos personas trabajando desde Latinoamérica, ¿verdad? Si los recursos que tenemos en Portugal nos los quitan empresas de fuera, entonces nosotros también tenemos que ir a buscar a otros sitios.
¿Principalmente Brasil?
Brasil. Y para España, tenemos mucha gente de la Latinoamérica hispanohablante: Argentina, Chile y Perú. Hay una gran movilidad —porque una persona puede trabajar desde cualquier sitio, para cualquier sitio— y ese es un reto que tenemos. Y por eso también, en la nueva área de Glintt Next, que se dedica a esta consultoría tecnológica para grandes empresas, estamos aumentando nuestra presencia en el mercado español. Tenemos clientes en Francia, y buscamos aumentar el porcentaje de nuestra facturación proveniente de clientes del norte de Europa, para equilibrar la presión de los costes laborales con mayores ingresos.
¿Está Glintt mirando empresas con vistas a una adquisición? ¿En qué sectores?
Históricamente, en los últimos años crecimos mucho por adquisición. Frenamos un poco en 2022 y 2023, pero queremos seguir creciendo.
¿Van a revertir esa pausa [en adquisiciones] en 2024?
Nos gustaría. Ese «sí» depende de que tengamos oportunidades atractivas. Y estamos mirando activamente, porque creo que conocemos muy bien los mercados en los que estamos. Nuestras adquisiciones han ido bien. Suelo decir que una adquisición empieza cuando se firma el contrato —no termina ahí. Que vaya bien o no depende de cómo se gestione. Modestia aparte, hemos demostrado que somos buenos gestionando adquisiciones. Así que creo que la adquisición es una forma muy interesante de complementar nuestra oferta y ganar más clientes, porque en nuestro sector hay un coste real en adquirir un cliente. El cliente se siente cómodo con un proveedor que ya ha demostrado ser útil. Así que estamos mirando proactivamente adquisiciones en Portugal y España, e incluso fuera. Porque creemos que es una buena forma de acelerar el crecimiento.
«En los últimos años crecimos mucho por adquisición. Frenamos un poco en 2022 y 2023, pero queremos seguir creciendo.»
¿Cuál es el próximo gran desarrollo de Glintt?
Tenemos varios. Estamos lanzando una nueva plataforma para hospitales. Es una plataforma de soluciones mucho más moderna y sofisticada que las que tenemos actualmente. Ya se está probando en algunos hospitales en Portugal.
¿En qué sentido es más moderna?
Es más rápida, hay menos errores y, por tanto, es mucho más fácil de operar. Es una nueva generación frente a los productos que tenemos actualmente, que ya tienen varios años y son legado. Así que definirá claramente 2024 en el segmento hospitalario, tanto en Portugal como en España.
¿Y tendrá impacto en el rendimiento de los hospitales de la red del SNS [Sistema Nacional de Salud portugués]?
Sí. Los hospitales se benefician mucho de la tecnología. En general, los hospitales no son de las industrias más propensas a adoptar tecnología. La banca y las telecos, sí, siempre lo han sido. Los hospitales, no tanto. Pero creo que, especialmente ahora, con las limitaciones actuales, la tecnología es una excelente herramienta para aumentar la eficiencia de los recursos. Y los hospitales están empezando a darse cuenta de esto. En este momento, cuando se vende tecnología a hospitales, no se vende solo al CIO, sino a todo el Comité Ejecutivo. Porque si puedo ofrecer herramientas que optimicen el quirófano, pero también los recursos utilizados alrededor —la parte previa, el preanálisis que se hace, y la parte posterior, que implica que el paciente es operado y necesita una cama de recuperación—. Si consigo tener herramientas rápidas y eficientes que optimicen esto, entonces, con los mismos recursos, puedo lograr mucha más producción. Así que es una ganancia clara para el hospital. Los hospitales tienen mucho que ganar utilizando tecnología. Y en la medida en que tengamos herramientas tecnológicas más rápidas y eficientes que ayuden a los hospitales a hacer mejor uso de sus recursos, eso tiene un gran impacto en el propio sistema de salud.
Glintt anuncia hoy un cambio en los nombres de las empresas del grupo. ¿Por qué decidieron hacerlo?
Glintt creció mucho por adquisición y, como consecuencia, creó varias marcas. Somos ambiciosos, y queremos seguir creciendo más, con más clientes, una oferta más amplia y, eventualmente, nuevas geografías. Pero sentimos que teníamos un problema de comunicación, en la forma en que nos presentábamos. Esta nueva estructura de marca surge, esencialmente, para ayudarnos a comunicar nuestras competencias y capacidades, con el fin de crecer más. Llegamos a la conclusión de que éramos muy débiles en comunicación.
¿Cómo es eso?
Muchos clientes no conocían todas las capacidades y competencias que tenía Glintt. Teníamos la marca Nexllence para el área de consultoría tecnológica. Y la gente preguntaba: «¿pero Nexllence es parte de Glintt?» Era confuso, incluso para nuestra propia gente. Así que, ¿qué decidimos crear? Decidimos crear una marca que, en mi opinión, es lo mejor de ambos mundos. Tenemos una marca principal, Glintt Global, que engloba a Glintt y todo lo que tenemos. Luego creamos dos submarcas: Glintt Life, para el área de salud, y Glintt Next, para el área de consultoría tecnológica para grandes empresas. Todas son Glintt: una es Glintt Global, otra es Glintt Life, y otra es Glintt Next. Se garantiza la unidad, y cuando contrato a alguien, es un Glintter.
¿Qué tipo de ventajas permite eso?
Por otro lado, al tener marcas individualizadas, permite una comunicación mucho más ajustada de nuestras competencias, capacidades y oferta a clientes específicos. Cuando trabajo con clientes como EDP, REN o BCP, necesito comunicar ciertos atributos, y a veces me decían: «pero vosotros trabajáis con farmacias, ¿qué le aporta eso al Novo Banco?» Ahora puedo dar forma a la comunicación, a los eventos y a la oferta para ese segmento de grandes empresas. Cuando estoy en Glintt Life, comunico salud, cuidado. Ahí somos una empresa de HealthTech, de tecnología para la salud. Así que creo que esta era una pieza que nos faltaba para garantizar el crecimiento: clarificar y tener la capacidad de comunicar claramente nuestras competencias a cada mercado y a cada segmento de clientes, con el fin de resolver los problemas de nuestros clientes, y al mismo tiempo garantizar que todos somos Glintt.
Reportaje de Jornal Económico, 19 de enero de 2024
