La digitalización de las farmacias es clave para facilitar los procesos y hacer que los espacios de salud sean más eficientes, pero también para privilegiar las relaciones de empatía y cercanía con los usuarios.
La transformación digital está a la orden del día y es una prioridad transversal a todos los sectores de la economía. Aunque el camino por recorrer aún sea una perspectiva larga, el ámbito de la salud no se ha quedado al margen, incluidas las farmacias, donde la digitalización puede servir de faro para el desarrollo y la tecnología es esencial para «comprar tiempo a los farmacéuticos».
Internet de las cosas (IoT), aprendizaje automático, algoritmos y robots son algunas de las herramientas que ayudan a mejorar la eficiencia de los procesos a la hora de dispensar medicamentos. Sin embargo, eliminar el elemento humano en la atención a los usuarios está fuera de toda cuestión, especialmente cuando las farmacias se consolidan, cada vez más, como «un polo clave en la prestación de cuidados de salud de proximidad», afirma João Paulo Cabecinha, responsable del área farmacéutica de Glintt.
Repartidas por Portugal, en una red con gran capilaridad, existen 2.920 farmacias, y el 90% de ellas ya ha iniciado sus procesos de transformación digital. Ya son más de 2.500 los espacios en los que Glintt —empresa portuguesa especializada en consultoría y soluciones tecnológicas— ha intervenido para cumplir su misión de facilitar el trabajo de los profesionales de la salud.
Ofreciendo soporte las 24 horas del día, los siete días de la semana, la tecnológica da asistencia a más de 15.000 equipos instalados en farmacias, presta consultoría a más de 750 y ha instalado más de 300 robots, con el propósito de impulsar la digitalización del sector y transformar las farmacias en espacios interconectados con otros agentes de la salud.
«No se trata solo de llevar un software o un robot a una farmacia que ayude a agilizar la dispensación de un medicamento», comienza explicando João Paulo Cabecinha. Lo fundamental es tener capacidad para «repensar procesos», y es en este ámbito donde interviene el equipo de consultoría, que replantea y rediseña con el fin de contribuir a mejorar el desempeño de los profesionales que trabajan en la farmacia.
Desde la forma en que se diseña el espacio hasta las zonas de atención, pasando por consultas y despachos, «todo el espacio está pensado para mejorar la visita a la farmacia, pero como una experiencia que se quiere cada vez más articulada con los canales digitales», asegura.
Las tendencias tecnológicas susceptibles de adaptarse al sector de la salud son diversas, aunque la delicadeza de la actividad exige el cuidado de no comprometer la privacidad de los usuarios y de mantener una relación humanizada, «uno de los aspectos más importantes en este ámbito».
Desde los mecanismos basados en algoritmos que ayudan a gestionar existencias y pedidos, hasta los robots que organizan y van a buscar medicamentos para su dispensación, la imagen del farmacéutico «subido a un taburete buscando cajas en las estanterías» es cosa del pasado.
Acercar aún más las farmacias a los usuarios es también un paso en el sentido de aliviar la presión sobre el Servicio Nacional de Salud (SNS). Los farmacéuticos acaban estando «en primera línea» a la hora de responder a las preguntas de los usuarios, aunque todavía faltan herramientas de conexión con los hospitales que permitan, de hecho, llevar esta interconexión sanitaria al siguiente nivel. «Ya hay mucha gente que acude primero a las farmacias, pero falta la derivación», subraya João Paulo Cabecinha, explicando que si los farmacéuticos pudieran derivar a los pacientes a consultas no urgentes en los hospitales, «se aliviarían las visitas innecesarias a las urgencias hospitalarias».
Farmacias del futuro
Para João Paulo Cabecinha, el concepto a aplicar es el de la farmacia como «entrenador de salud de la familia», es decir, una estructura que acompaña a los usuarios en su camino hacia una vida más saludable y con mejor calidad. Estos espacios deben situarse en primera línea a la hora de realizar cribados, ayudar en la adopción de medidas preventivas y resolver dudas de forma accesible y disponible.
El uso de canales digitales para comunicarse con el ciudadano tendrá que convertirse en otra realidad transversal en la atención, aunque el foco deberá seguir estando en «el profesional de salud que está más cerca de nosotros».
En cuanto al cambio de paradigma en el funcionamiento de las farmacias en Portugal, el sector se ha mostrado dinámico y con «una gran voluntad de responder a este nuevo papel, más centrado en prestar servicios y menos enfocado únicamente en la dispensación de medicamentos», explica el responsable del área farmacéutica de Glintt.
Según él, las farmacias han tenido capacidad para sostener la inversión en transformación digital, y prueba de ello es el crecimiento del segmento farmacéutico de la tecnológica, que representa ya un tercio de todo el negocio y en el que trabajan 280 personas, dentro del universo de casi 1.200 empleados de la empresa portuguesa.
Aun así, según declaraciones de la presidenta de la Asociación Nacional de Farmacias, Ema Paulino, al Jornal de Negócios, cerca del 17% de las farmacias se encuentra en situación de insolvencia o embargo.
Para João Paulo Cabecinha, el sector ha mostrado vitalidad de forma global —incluso teniendo en cuenta los 475 espacios en dificultades—, aunque no deja de señalar que ciertas farmacias, «por sus características, ubicación o la población a la que atienden, enfrentan grandes dificultades porque los márgenes no son muy holgados».
Fuente: Dinero Vivo
